Politique de retour
Duración de la política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que fue recibido y en su embalaje original. Se requiere una prueba de compra (recibo o confirmación de pedido) para cualquier solicitud de devolución.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas)
Artículos íntimos o higiénicos
Sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables
Tarjetas regalo
Software descargable
Algunos productos relacionados con la salud o el cuidado corporal
Reembolsos parciales
Un reembolso parcial puede concederse en los siguientes casos:
Artículos con signos evidentes de uso
Artículos abiertos o dañados
Artículos devueltos incompletos o con piezas faltantes que no se deban a un error por nuestra parte
Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado su retorno, le informaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de unos días.
Si aún no ha recibido su reembolso:
Revise su cuenta bancaria
Contacte con el emisor de su tarjeta bancaria
Contacte con su banco (el procesamiento puede tardar varios días)
Si después de estas verificaciones el reembolso aún no aparece, contáctenos en contact@verolae.com.
Artículos en promoción
Los reembolsos solo se aplican a artículos comprados a precio normal. Los artículos en promoción o rebajados no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, contáctenos en contact@verolae.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito por el valor equivalente al artículo devuelto. Si el artículo no fue identificado como regalo o fue enviado al comprador original, el reembolso se realizará a este último.
Cómo devolver un producto
Antes de realizar cualquier devolución, contáctenos en contact@verolae.com para recibir el formulario de devolución y las instrucciones detalladas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Importante
La devolución debe enviarse obligatoriamente con un número de seguimiento válido. Sin prueba de entrega, no podremos confirmar ni procesar el reembolso.
Dirección de devolución
Empresa: Verolae
Dirección de devolución: comunicada únicamente por correo electrónico después de contactar con nuestro servicio de atención al cliente
Contacto: contact@verolae.com